Задание не появляется в очереди печати
Симптом
Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания и на МФУ.
Условия возникновения
- Используется клиент ПМ на Windows или Linux
- Печать выполняется через принтер Printum
Диагностика
Шаг 1. Проверить статус службы клиента ПМ
Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client. Найти ошибки (красные/жёлтые записи).
Linux:
sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.serviceШаг 2. Типовые ошибки в логах
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
No user {'login'} is authorized | Пользователь не найден в системе или неверный SID | Убедитесь, что пользователь существует в Printum и имеет правильный SID. Проверьте access_token. |
HTTPSConnectionPool: Max retries exceeded | Клиент ПМ не может подключиться к серверу | Проверьте доступность сервера ПМ с рабочей станции. |
LookupAccountName: доверительные отношения | Рабочая станция не в домене | Проверьте подключение к домену. Для локальных УЗ: убедитесь, что пользователь в WORKGROUP. |
AssertionError: Adding printer Printum | Принтер Printum не найден или неверный драйвер | Удалите принтер Printum вручную и переустановите клиент ПМ. |
Шаг 3. Проверить наличие принтера
Убедитесь, что в системе присутствует виртуальный принтер с именем Printum и он использует драйвер Printum XPS.
Что проверить перед эскалацией
- Логи клиента ПМ без ошибок
- Служба клиента запущена
- Принтер Printum присутствует на АРМ
- Пользователь существует в Printum
Связанные страницы
- Задание не распечатывается на принтере
- Принтеры не появляются на рабочей станции