Skip to main content

Задание не появляется в очереди печати

Симптом

Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания и на МФУ.

Условия возникновения

  • Используется клиент ПринтМенеджер на Windows или Linux
  • Печать выполняется через принтер Printum

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус службы клиента ПМ

Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client. Найти ошибки (красные/жёлтые записи).

Linux:

sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service

Шаг 2. Типовые ошибки в логах

| Ошибка | Причина | Решение | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | No user {'login'} is authorized | Пользователь не найден в системе или неверный SID | Убедитесь, что пользователь существует в Printum и имеет правильный SID. Проверьте access_token. | | HTTPSConnectionPool: Max retries exceeded | Клиент ПМ не может подключиться к серверу | Проверьте доступность сервера ПринтМенеджер с рабочей станции. | | LookupAccountName: доверительные отношения | Рабочая станция не в домене | Проверьте подключение к домену. Для локальных УЗ: убедитесь, что пользователь в WORKGROUP. | | AssertionError: Adding printer Printum | Принтер Printum не найден или неверный драйвер | Удалите принтер Printum вручную и переустановите клиент ПМ. |

Шаг 3. Проверить наличие принтера

Убедитесь, что в системе присутствует виртуальный принтер с именем Printum и он использует драйвер Printum XPS.

Что проверить перед эскалацией

  • Логи клиента ПринтМенеджер без ошибок
  • Служба клиента запущена
  • Принтер Printum присутствует на АРМ
  • Пользователь существует в Printum

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

  • Клиент ПМ Windows — Отправка заданий на печать на ОС Windows
    Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client
  • Клиент ПМ Linux — Отправка заданий на печать на ОС Linux
    sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
  • printmanager-app — Основной контейнер ПМ — обработка HTTP-запросов, приём заданий от клиентов
    cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app

Что искать в логах

  • Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ.
  • Выявить ошибки передачи данных от клиента на сервер.
  • Выявить ошибки обработки API-запросов в printmanager-app.
  • Определить причины возврата кодов 4xx/5xx.

Что приложить к обращению в поддержку

  • Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (eventvwr) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client; Linux — sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
  • Версию ПринтМенеджера: cat /opt/printmanager/.version
  • Описание сценария и шагов воспроизведения
  • ОС рабочей станции и сервера

Связанные страницы

  • Задание не распечатывается на принтере
  • Принтеры не появляются на рабочей станции
Back to top