Большой файл сканирования не доходит по email
title: Большой файл сканирования не доходит по email slug: ts-skanirovanie-bolshoy-fayl tags: [сканирование, большой файл, email, SCAN_LARGE_DOC, разбиение, ссылка] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
- ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email
Большой файл сканирования не доходит по email
Симптомы
- Сканирование небольших документов работает корректно.
- При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое.
- Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения.
Причина
Почтовые серверы имеют ограничение на размер вложения (типично 10-25 МБ). Большие сканы превышают этот лимит и отклоняются SMTP-сервером.
Решение
Настроить способ обработки больших файлов в ПМ:
Панель администратора ПМ → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования» → переменная SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD.
Доступные варианты:
| Значение | Поведение |
|---|---|
| Отправить ссылку для скачивания | Файл хранится на сервере ПМ, пользователю приходит временная ссылка (по умолчанию 2 часа) |
| Отправить в сетевую папку | Файл автоматически перенаправляется в SMB-папку пользователя |
| Разделить по страницам | Документ разбивается на части, каждая часть — отдельное письмо |
| Разделить на zip-файлы | Документ разбивается на zip-архивы заданного размера |
Настройка максимального размера (для разбиения):
Переменная SCAN_MAX_SIZE — максимальный размер одного сообщения в МБ. Рекомендуется устанавливать на 20-25% меньше лимита SMTP-сервера (например, если лимит 25 МБ — ставить 18-20 МБ).
Настройка срока действия ссылки (для варианта со ссылкой):
Переменная DOC_LINK_LIFETIME — срок в минутах (по умолчанию 120).
Как проверить результат
Отсканировать многостраничный документ (20+ страниц, 300 DPI). Пользователь получает письмо со ссылкой, несколькими частями или уведомлением о сохранении в папку — в зависимости от выбранного метода.
Когда эскалировать
- Метод настроен, но большие файлы по-прежнему не доходят.
- Ссылка для скачивания не открывается или сразу истекает.
Приложить: настройку SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, значение SCAN_MAX_SIZE, лимит SMTP-сервера, логи printmanager-app.