Skip to main content

Большой файл сканирования не доходит по email

title: Большой файл сканирования не доходит по email slug: ts-skanirovanie-bolshoy-fayl tags: [сканирование, большой файл, email, SCAN_LARGE_DOC, разбиение, ссылка] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [ПринтМенеджер] related_pages:

  • kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
  • ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email

Большой файл сканирования не доходит по email

Симптомы

  • Сканирование небольших документов работает корректно.
  • При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое.
  • Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения.

Причина

Почтовые серверы имеют ограничение на размер вложения (типично 10-25 МБ). Большие сканы превышают этот лимит и отклоняются SMTP-сервером.

Решение

Настроить способ обработки больших файлов в ПМ:ПринтМенеджер:

Панель администратора ПМПринтМенеджер → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования» → переменная SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD.

Доступные варианты:

Значение Поведение
Отправить ссылку для скачивания Файл хранится на сервере ПМ,ПринтМенеджер, пользователю приходит временная ссылка (по умолчанию 2 часа)
Отправить в сетевую папку Файл автоматически перенаправляется в SMB-папку пользователя
Разделить по страницам Документ разбивается на части, каждая часть — отдельное письмо
Разделить на zip-файлы Документ разбивается на zip-архивы заданного размера

Настройка максимального размера (для разбиения):

Переменная SCAN_MAX_SIZE — максимальный размер одного сообщения в МБ. Рекомендуется устанавливать на 20-25% меньше лимита SMTP-сервера (например, если лимит 25 МБ — ставить 18-20 МБ).

Настройка срока действия ссылки (для варианта со ссылкой):

Переменная DOC_LINK_LIFETIME — срок в минутах (по умолчанию 120).

Как проверить результат

Отсканировать многостраничный документ (20+ страниц, 300 DPI). Пользователь получает письмо со ссылкой, несколькими частями или уведомлением о сохранении в папку — в зависимости от выбранного метода.

Когда эскалировать

  • Метод настроен, но большие файлы по-прежнему не доходят.
  • Ссылка для скачивания не открывается или сразу истекает.

Приложить: настройку SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, значение SCAN_MAX_SIZE, лимит SMTP-сервера, логи printmanager-app.

Связанные страницы

Back to top