Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI
title: Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI slug: ts-kyocera-konica-skanirovanie-bolshih-faylov tags: [сканирование, Konica Minolta, Kyocera, DPI, FTP, KONICA_TRANSFER_PROTOCOL] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
- ts-skanirovanie-bolshoy-fayl
Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI
Симптомы
На МФУ Konica Minolta или Kyocera при сканировании документов с высоким разрешением (DPI ≥ 600) или многостраничных документов:
- Сканирование зависает или занимает очень долго.
- Файл не доходит до
ПМ.ПринтМенеджер. - При малом DPI (150-300) сканирование работает нормально.
Причина
На некоторых моделях Konica Minolta и Kyocera при передаче больших файлов по умолчанию используется протокол, который плохо справляется с объёмными данными. Смена протокола передачи на FTP решает проблему.
Решение
Панель администратора ПМПринтМенеджер → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройка приложения для принтеров KONICA MINOLTA» → переменная KONICA_TRANSFER_PROTOCOL.
Изменить значение на FTP → сохранить.
Как проверить результат
Отсканировать документ с DPI 600 на Konica Minolta или Kyocera. Файл передаётся на ПМПринтМенеджер без зависания и доходит до email или папки пользователя.
Когда эскалировать
- Смена протокола на FTP не помогла.
- Зависание происходит и при малом DPI.
- Проблема только на одной конкретной модели.
Приложить: вендор и модель МФУ, версия прошивки, значение KONICA_TRANSFER_PROTOCOL, DPI при котором воспроизводится, логи printmanager-app.