Ошибки при установке Клиента ПМ на Windows

Симптом

При установке клиента ПринтМенеджер на Windows появляется предупреждение о сертификате или установка завершается с ошибкой.

Ошибка: предупреждение о сертификате драйвера

Диагностика

Запустите оснастку certlm.msc.
Проверьте раздел «Доверенные издатели» — должен присутствовать сертификат «ООО Принтум».
Нажмите ПКМ на сертификате → Открыть → Путь сертификации. Цепочка должна состоять из 3 ступеней. Сертификаты с ошибкой помечены жёлтым/красным.

Решение

GlobalSign GCC R45 EV CodeSigning CA 2020 → установить в Промежуточные центры сертификации.
GlobalSign Code Signing Root R45 → установить в Доверенные корневые центры сертификации.

Ошибка при пробной печати: «Невозможно завершить операцию (ошибка 0x00000077)»

Причина: проблема обновления Windows 10/11. Решение вне системы Printum — обратитесь к системному администратору.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Клиент ПМ Windows — Установка и запуск службы на ОС Windows
Логи установки: C:\Program Files\printum\service_install_*.log, driver_install_*.log
Логи работы службы: eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client

Что искать в логах

Выявить ошибки запуска службы клиента ПМ после установки. Выявить ошибки установки драйвера.

Что приложить к обращению в поддержку

Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (eventvwr) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client; Linux — sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service Версию ПринтМенеджера: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС рабочей станции и сервера

Связанные страницы

Ошибка сертификата при установке Клиента ПМ
Принтеры не появляются на рабочей станции