Паспорт инцидента
Назначение
Паспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики. Заполняется на Шаге 2 модели диагностики. Позволяет быстро передать инцидент коллеге или в поддержку без потери контекста.
Шаблон паспорта инцидента
| Поле | | Что указать | | Пример |
|---|---|---|
| | | ---------------------- | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Сценарий | | Что не работает и в каком режиме | | Отложенная печать с клиентом ПМ |
| | | Версия системы | | Версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера | | Мониторинг 4.5.1, ПМ 3.2.0 |
| | | ОС сервера | | Операционная система, на которой развёрнута система | | Ubuntu 22.04 |
| | | Конфигурация | | Тип развёртывания | | single / cluster / филиал |
| | | Контроллер домена | | Используется или нет, тип и версия | | Active Directory, Windows Server 2019 |
| | | Масштаб — устройства | | Одно / группа / все. Если группа — что объединяет | | Два принтера Kyocera в офисе №3 |
| | | Масштаб — пользователи | | Один / группа / все. Если группа — что объединяет | | Все пользователи из OU=Бухгалтерия |
| | | Масштаб — документы | | Один / группа / все. Если группа — что объединяет | | Только PDF-файлы из Adobe Reader |
| | | Воспроизводимость | | Всегда / иногда. Если иногда — при каких условиях | | Иногда, обычно после 17:00 |
| | | Симптомы | | Что именно видит пользователь, сообщение об ошибке | | «Задание отправлено, но не печатается», ошибки нет |
| | | Уже проверено | | Какие шаги диагностики уже выполнены | | Печать мимо системы работает, другой пользователь — та же ошибка |
| | | Логи приложены | | Какие логи собраны и приложены | | logs-2024-01-15-10-30-00.tar.gz (архив /opt/printum/logs.sh) |
Как использовать
- Заполните шаблон до начала диагностики — это займёт 5 минут и сэкономит часы
- Используйте как чек-лист: все поля заполнены → можно переходить к Шагу 3
- При передаче в поддержку — приложите заполненный паспорт и архив логов
Связанные страницы
- Модель диагностики Принтум
- Шаг 2 — Определение сценария и условий
- Шаг 4 — Сбор и чтение логов
- Основные процессы системы (стр. 219–222)