Skip to main content

Паспорт инцидента

Назначение

Паспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики. Заполняется на Шаге 2 модели диагностики. Позволяет быстро передать инцидент коллеге или в поддержку без потери контекста.

Шаблон паспорта инцидента

| Поле | Что указать | Пример | | ---------------------- | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Сценарий | Что не работает и в каком режиме | Отложенная печать с клиентом ПринтМенеджер | | Версия системы | Версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера | Мониторинг 4.5.1, ПринтМенеджер 3.2.0 | | ОС сервера | Операционная система, на которой развёрнута система | Ubuntu 22.04 | | Конфигурация | Тип развёртывания | single / cluster / филиал | | Контроллер домена | Используется или нет, тип и версия | Active Directory, Windows Server 2019 | | Масштаб — устройства | Одно / группа / все. Если группа — что объединяет | Два принтера Kyocera в офисе №3 | | Масштаб — пользователи | Один / группа / все. Если группа — что объединяет | Все пользователи из OU=Бухгалтерия | | Масштаб — документы | Один / группа / все. Если группа — что объединяет | Только PDF-файлы из Adobe Reader | | Воспроизводимость | Всегда / иногда. Если иногда — при каких условиях | Иногда, обычно после 17:00 | | Симптомы | Что именно видит пользователь, сообщение об ошибке | «Задание отправлено, но не печатается», ошибки нет | | Уже проверено | Какие шаги диагностики уже выполнены | Печать мимо системы работает, другой пользователь — та же ошибка | | Логи приложены | Какие логи собраны и приложены | logs-2024-01-15-10-30-00.tar.gz (архив /opt/printum/logs.sh) |

Как использовать

  1. Заполните шаблон до начала диагностики — это займёт 5 минут и сэкономит часы
  2. Используйте как чек-лист: все поля заполнены → можно переходить к Шагу 3
  3. При передаче в поддержку — приложите заполненный паспорт и архив логов

Связанные страницы

Back to top