Проблемы с печатью из Office 2010

Симптомы

Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёрно-белом виде.

Возможная причина

Особенность обработки цветовой модели в заданиях, формируемых Microsoft Office 2010. Требуется включение конвертации через Ghostscript и анализа цветности PDF.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

printmanager-app — Основной контейнер ПМ — приём и обработка заданий
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app printmanager-cups — Сервер печати CUPS — обработка и отправка задания на принтер
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-cups printmanager-celery — Фоновые задачи ПМ — обработка заданий печати
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-celery

Что искать в логах

Выявить ошибки при получении и обработке задания из Office 2010. Выявить ошибки работы сервиса CUPS. Выявить ошибки при печати заданий в фоновой очереди.

Что приложить к обращению в поддержку

Вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh Версию: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС сервера

Решение

Перейдите в папку с установленным Клиентом ПМ:

C:\Program Files\printum\printmanager_client

Откройте файл settings.yml.
Измените следующие строки:

use_gs_conversion: true
use_pdf_color_analysis: true

Сохраните файл и перезапустите службу Printum Optimize Service (через компонент services).

Что проверить перед эскалацией

Параметры use_gs_conversion и use_pdf_color_analysis установлены в true.
Служба Printum Optimize Service перезапущена.
Проверена печать цветного документа после изменений.