Шаг 2 — Определение сценария и условий
Цель шага
Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент.
Сценарий
Определите, какой именно процесс не работает:
| Категория | Варианты |
|---|---|
| Печать | прямая / отложенная; с клиентом ПМ / без клиента (бесклиентская) |
| Авторизация | PIN / карта / внешняя авторизация |
| Отчёты | веб / файл (Excel) / почта |
| Синхронизация | ручная / по расписанию (домен, М→ПМ) |
| Сканирование / Копирование | через встроенное приложение |
Сценарий определяет, какие компоненты участвуют в процессе и где искать разрыв.
Условия
Зафиксируйте технические характеристики окружения:
- Версия системы — версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера
- ОС сервера — на чём развёрнута система
- Контроллер домена — используется или нет, версия AD/LDAP
- Конфигурация — single (один сервер) / cluster (с балансировкой) / филиальная сеть
Масштаб
Сколько объектов затронуто — это ключ к поиску общего знаменателя.
| Объект | Варианты | Что искать при группе |
|---|---|---|
| Устройства | одно / группа / все | локация, вендор, модель, подсеть |
| Пользователи | один / группа / все | подразделение, OU, тип авторизации, роль |
| Документы | один / группа / все | формат, размер, программа-источник |
Если проблема у группы — ищите что объединяет эту группу: одна локация, один вендор устройств, одна OU в домене.
Воспроизводимость
- Всегда — ошибка стабильная, легче диагностировать: запускаем сценарий и сразу видим в логах
- Иногда — нестабильная ошибка; нужно включить режим DEBUG и воспроизводить повторно, или смотреть частоту в логах за период
Результат шага
Заполненный Паспорт инцидента с описанием сценария, условий, масштаба и воспроизводимости. На основе этих данных строим карту системы.
Связанные страницы
- Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?
- Шаг 3 — Карта системы и где искать проблему
- Паспорт инцидента
- Основные процессы системы (стр. 219–222)