Шаг 2 — Определение сценария и условий

Цель шага

Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент.

Сценарий

Определите, какой именно процесс не работает:

| Категория | Варианты | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Печать | прямая / отложенная; с клиентом ПМ / без клиента (бесклиентская) | | Авторизация | PIN / карта / внешняя авторизация | | Отчёты | веб / файл (Excel) / почта | | Синхронизация | ручная / по расписанию (домен, М→ПМ) | | Сканирование / Копирование | через встроенное приложение |

Сценарий определяет, какие компоненты участвуют в процессе и где искать разрыв.

Условия

Зафиксируйте технические характеристики окружения:

Версия системы — версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера
ОС сервера — на чём развёрнута система
Контроллер домена — используется или нет, версия AD/LDAP
Конфигурация — single (один сервер) / cluster (с балансировкой) / филиальная сеть

Масштаб

Сколько объектов затронуто — это ключ к поиску общего знаменателя.

| Объект | Варианты | Что искать при группе | | ------------ | ------------------- | ---------------------------------------- | | Устройства | одно / группа / все | локация, вендор, модель, подсеть | | Пользователи | один / группа / все | подразделение, OU, тип авторизации, роль | | Документы | один / группа / все | формат, размер, программа-источник |

Если проблема у группы — ищите что объединяет эту группу: одна локация, один вендор устройств, одна OU в домене.

Воспроизводимость

Всегда — ошибка стабильная, легче диагностировать: запускаем сценарий и сразу видим в логах
Иногда — нестабильная ошибка; нужно включить режим DEBUG и воспроизводить повторно, или смотреть частоту в логах за период

Результат шага

Заполненный Паспорт инцидента с описанием сценария, условий, масштаба и воспроизводимости. На основе этих данных строим карту системы.

Связанные страницы

Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?
Шаг 3 — Карта системы и где искать проблему
Паспорт инцидента
Основные процессы системы (стр. 219–222)