Шаг 2 — Определение сценария и условий

Цель шага

Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент.

Сценарий

Определите, какой именно процесс не работает:

\| Категория	\| Варианты
\| \| -------------------------- \| ---------------------------------------------------------------- \| \| Печать	\| прямая / отложенная; с клиентом ПМ / без клиента (бесклиентская)
\| \| Авторизация	\| PIN / карта / внешняя авторизация
\| \| Отчёты	\| веб / файл (Excel) / почта
\| \| Синхронизация	\| ручная / по расписанию (домен, М→ПМ)
\| \| Сканирование / Копирование	\| через встроенное приложение

Сценарий определяет, какие компоненты участвуют в процессе и где искать разрыв.

Условия

Зафиксируйте технические характеристики окружения:

Версия системы — версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера
ОС сервера — на чём развёрнута система
Контроллер домена — используется или нет, версия AD/LDAP
Конфигурация — single (один сервер) / cluster (с балансировкой) / филиальная сеть

Масштаб

Сколько объектов затронуто — это ключ к поиску общего знаменателя.

\| Объект	\| Варианты	\| Что искать при группе
\| \| ------------ \| ------------------- \| ---------------------------------------- \| \| Устройства	\| одно / группа / все	\| локация, вендор, модель, подсеть
\| \| Пользователи	\| один / группа / все	\| подразделение, OU, тип авторизации, роль
\| \| Документы	\| один / группа / все	\| формат, размер, программа-источник

Если проблема у группы — ищите что объединяет эту группу: одна локация, один вендор устройств, одна OU в домене.

Воспроизводимость

Всегда — ошибка стабильная, легче диагностировать: запускаем сценарий и сразу видим в логах
Иногда — нестабильная ошибка; нужно включить режим DEBUG и воспроизводить повторно, или смотреть частоту в логах за период

Результат шага

Заполненный Паспорт инцидента с описанием сценария, условий, масштаба и воспроизводимости. На основе этих данных строим карту системы.

Связанные страницы

Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?
Шаг 3 — Карта системы и где искать проблему
Паспорт инцидента
Основные процессы системы (стр. 219–222)