Skip to main content

Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга

title: Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга slug: ts-schetchiki-ne-obnovlyayutsya-posle-obnovleniya tags: [обновление, счётчики, агент, ClickHouse, мониторинг] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Мониторинг, Агент мониторинга, ClickHouse] related_pages:

  • kak-obnovit-printum
  • kak-rabotaet-monitoring-ustroystv
  • ts-agent-monitoringa-ne-v-seti

Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга

Симптомы

  • После обновления М счётчики принтеров заморожены на дате обновления.
  • В ЛК → Отчёты по устройствам: дата последнего опроса не меняется.
  • Агент мониторинга работает, ошибок в админке нет.

Причина

Две наиболее частые:

  1. Агент не перезапустился корректно после обновления — продолжает работать старая версия или агент завис.
  2. Ошибка чтения данных в ClickHouse — при крупном обновлении (например, 4.1 → 4.3) формат хранения данных изменился, агент получает ошибку при записи или чтении.

Диагностика

Проверить логи агента:

cd /opt/printum
sudo docker-compose logs printum-agent --tail=100

Признак проблемы 1 (агент завис):

No output / пустые строки / задания не запускаются

Признак проблемы 2 (ClickHouse):

ServerException: Unknown codec family code: 0

Проверить статус контейнера агента:

sudo docker-compose ps printum-agent

Решение

Агент не перезапустился

cd /opt/printum
sudo docker-compose restart printum-agent

Подождать 2–3 минуты, проверить счётчики в ЛК.

Ошибка ClickHouse

Не устраняется самостоятельно. Требует вмешательства на уровне БД.

Передать в ТП:

  • Логи агента с ошибкой ClickHouse.
  • Версию М до и после обновления.
  • Вывод sudo docker-compose ps.

Как проверить результат

  • В ЛК → Отчёты по устройствам: дата последнего опроса обновилась.
  • Отправить тестовое задание на печать — счётчик вырос.

Когда эскалировать

  • Перезапуск агента не помог.
  • В логах ошибка ClickHouse (Unknown codec family code или ServerException).
  • Агент запускается, но данные не поступают более 30 минут.

Связанные страницы

Back to top