Скан не сохраняется в сетевую папку
title: Скан не сохраняется в сетевую папку slug: ts-skanirovanie-ne-sohranyaetsya-v-papku tags: [сканирование, SMB, сетевая папка, права доступа, путь] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
Скан не сохраняется в сетевую папку
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ.
- Файл в сетевой папке не появился.
- Или кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПМПринтМенеджере
Панель администратора ПМПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»:
SMB_HOSTNAME— hostname или IP сервера с папкой.SMB_USERNAME— пользователь с правами записи в папку.SMB_PASSWORD— пароль этого пользователя.
Если hostname не резолвится — попробовать заменить на IP-адрес.
Шаг 2. Проверить путь к папке пользователя
Панель администратора ММониторинга → Пользователи → карточка пользователя → поле «Путь к папке».
Если путь не заполнен — кнопка в приложении будет неактивна.
Путь указывается в формате \ИмяСервера\Папка или с шаблонными переменными:переменными. Поддерживаемые переменные:
$DEPARTMENT$ — отдел пользователя.
$USERNAME$ — имя пользователя.
$LOGIN$ — логин пользователя домена.
Пример: \ИмяСервера\$DEPARTMENT$\$USERNAME$.
Шаг 3. Проверить права доступа
Пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись в папку пользователя. Проверить: попробовать записать файл в папку от имени SMB_USERNAME с другого компьютера.
Шаг 4. Проверить задание в ПМПринтМенеджере
Панель ПМПринтМенеджера → Задания: задание сканирования должно появиться. Если его нет — файл не дошёл с МФУ до ПМ.ПринтМенеджера.
Шаг 5. Проверить логи
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smb\|error\|permission"
Шаг 6. Проверить правила
ЛК → Управление → Пользователи → правила. Правило «Запретить сканирование в папку» блокирует операцию.
Частые ситуации
Hostname SMB-сервера не резолвится с сервера ПМПринтМенеджера
Заменить SMB_HOSTNAME на IP-адрес в настройках ПМ.ПринтМенеджера.
Ошибка прав доступа
В логах: Permission denied или Access denied.
Проверить: пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись именно в ту папку, которая указана в карточке пользователя. Права на родительскую папку без прав на дочернюю — не работает.
Шифрование SMB несовместимо
Если включён SCAN_SMB_ENCRYPT, SMB-сервер должен поддерживать SMBv3 или выше. На старых серверах (Windows Server 2008, Samba старых версий) шифрование может не работать. Отключить SCAN_SMB_ENCRYPT для проверки.
Сканирование на папку другого сотрудника (Konica Minolta)
Проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_SMB в Настройках сканирования ПринтМенеджера (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»).
Как проверить результат
Выполнить сканирование в папку тестового пользователя. Файл появляется в указанной сетевой папке в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMB-настройки верные, путь заполнен, права есть — файл не появляется.
- В логах ошибки, не связанные с правами или hostname.
Приложить: логи printmanager-app, настройки SMB (без пароля), путь к папке пользователя, версии ММониторинга и ПМ.ПринтМенеджера, вывод bash /opt/printmanager/logs.sh и версию cat /opt/printmanager/.version.