Локальные принтеры не отображаются в статистике

Симптомы

Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинга отображаются некорректные имена устройств.

Возможная причина

Проблема связана с неактуальными заданиями печати в спулере АРМ, на котором работает локальный агент мониторинга.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Локальный агент Windows — Мониторинг заданий печати на ОС Windows
Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ServicePrintum Локальный агент Linux — Мониторинг заданий печати на ОС Linux
sudo journalctl -u printum-jtm.service

Что искать в логах

Выявить ошибки запуска сервиса локального агента. Выявить ошибки передачи данных о локальных заданиях печати.

Что приложить к обращению в поддержку

Логи локального агента: Windows — Просмотр событий (eventvwr) → источник ServicePrintum; Linux — sudo journalctl -u printum-jtm.service Описание сценария и шагов воспроизведения ОС сервера и рабочей станции

Решение

Откройте командную строку с правами администратора и перейдите в директорию:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Остановите службу диспетчера печати:

net stop spooler

Удалите все файлы в директории:

del *.shd
del *.spl

Запустите службу диспетчера печати:

net start spooler

Что проверить перед эскалацией

Команды выполнены с правами администратора.
Служба диспетчера печати успешно перезапущена.
Имена принтеров стабилизировались после следующих заданий печати.