Скан не приходит на email
title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование, email, SMTP, встроенное приложение, почта] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
- ts-skanirovanie-bolshoy-fayl
Скан не приходит на email
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
- Письмо со сканом не пришло.
- Или кнопка отправки в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПМ
Панель администратора ПМ → Настройки → SMTP (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).
Отправить тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.
Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:
Email message to <адрес> was not sent: authentication error
Шаг 2. Проверить email пользователя
Панель администратора М → Пользователи → карточка пользователя → поле «Email».
Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна.
Шаг 3. Проверить задание в ПМ
Панель администратора ПМ → Задания: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПМ (проблема в приложении или сети, а не в email).
Шаг 4. Проверить логи
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smtp\|email\|error"
Шаг 5. Проверить правила пользователя
ЛК → Управление → Пользователи → правила. Правило «Запретить сканирование в почту» блокирует отправку.
Решение
По результатам диагностики:
- SMTP-настройки неверные → исправить в панели ПМ, проверить тестовым письмом.
- Email пользователя не заполнен → добавить в карточку, запустить синхронизацию М–ПМ.
- Задания нет в ПМ → диагностировать встроенное приложение.
- Есть запрещающее правило → изменить правило.
Как проверить результат
Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
- В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.
Приложить: логи printmanager-app, настройки SMTP (без пароля), версии М и ПМ.