Skip to main content

Скан не приходит на email

title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование, email, SMTP, встроенное приложение, почта] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:

  • kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
  • ts-skanirovanie-bolshoy-fayl

Скан не приходит на email

Симптомы

  • Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
  • Письмо со сканом не пришло.
  • Или кнопка отправки в приложении неактивна.

Диагностика

Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера

Панель администратора ПринтМенеджера → Настройки → SMTP (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).

Отправить тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.

Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:

Email message to <адрес> was not sent: authentication error

Шаг 2. Проверить email пользователя

Панель администратора Мониторинга → Пользователи → карточка пользователя → поле «Email».

Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна.

Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере

Панель администратора ПринтМенеджера → Задания: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).

Шаг 4. Проверить логи

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smtp\|email\|error"

Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-ftpd --tail=100

Контейнер printmanager-ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.

Шаг 6. Проверить правила пользователя

ЛК → Управление → Пользователи → правила. Правило «Запретить сканирование в почту» блокирует отправку.

Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника

Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

Решение

По результатам диагностики:

  • SMTP-настройки неверные → исправить в панели ПринтМенеджера, проверить тестовым письмом.
  • Email пользователя не заполнен → добавить в карточку, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
  • Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
  • Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера printmanager-ftpd.
  • Есть запрещающее правило → изменить правило.
  • Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в настройках сканирования.

Как проверить результат

Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.

Когда эскалировать

  • SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
  • В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.

Приложить: логи printmanager-app, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера, вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh и версию cat /opt/printmanager/.version.

Связанные страницы

Back to top