Статистика HP и Xerox отображается некорректно

Симптомы

При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса.

Возможная причина

При использовании драйвера Xerox Global Print Driver PostScript для МФУ HP статистика печати передаётся некорректно. Необходимо настроить подключение принтера по протоколу IPP.

Решение

Войдите в Личный кабинет на страницу «Управление → Устройства → Все».
Найдите нужный принтер в таблице и откройте карточку принтера.
Перейдите во вкладку «Драйвер».
В поле «Протокол» выберите «ipp». Нажмите кнопку «Сохранить».
После синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера изменения вступят в силу.

Что проверить перед эскалацией

Протокол изменён на ipp в карточке устройства.
Выполнена синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера.
Статистика проверена после следующего задания печати.