Skip to main content

Статистика HP и Xerox отображается некорректно

Симптомы

При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса.


Возможная причина

При использовании драйвера Xerox Global Print Driver PostScript для МФУ HP статистика печати передаётся некорректно. Необходимо настроить подключение принтера по протоколу IPP.


Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

  • printum_worker-default — Воркер мониторинга — фоновая обработка данных от принтеров, обновление статистики
    cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-default
  • printum_worker-high — Воркер мониторинга (высокий приоритет) — срочные фоновые задачи
    cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-high
  • printum_worker-low — Воркер мониторинга (низкий приоритет) — фоновые задачи низкого приоритета
    cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-low
  • printum_backend — API мониторинга — обработка запросов на отображение статистики
    cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_backend

Что искать в логах

  • Выявить ошибки обработки данных от принтеров HP/Xerox.
  • Выявить время запуска и завершения задач обновления статистики.
  • Выявить наличие ошибок по периодическим задачам сбора данных.
  • Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросах статистики.

Что приложить к обращению в поддержку

  • Вывод команды bash /opt/printum/logs.sh
  • Версию: cat /opt/printum/.version
  • Описание сценария и шагов воспроизведения
  • ОС сервера

Решение

  1. Войдите в Личный кабинет на страницу «Управление → Устройства → Все».
  2. Найдите нужный принтер в таблице и откройте карточку принтера.
  3. Перейдите во вкладку «Драйвер».
  4. В поле «Протокол» выберите «ipp». Нажмите кнопку «Сохранить».
  5. После синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера изменения вступят в силу.

Что проверить перед эскалацией

  • Протокол изменён на ipp в карточке устройства.
  • Выполнена синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера.
  • Статистика проверена после следующего задания печати.