Статистика HP и Xerox отображается некорректно
Симптомы
При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса.
Возможная причина
При использовании драйвера Xerox Global Print Driver PostScript для МФУ HP статистика печати передаётся некорректно. Необходимо настроить подключение принтера по протоколу IPP.
Логи и диагностические данные
Где смотреть логи
- printum_worker-default — Воркер мониторинга — фоновая обработка данных от принтеров, обновление статистики
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-default - printum_worker-high — Воркер мониторинга (высокий приоритет) — срочные фоновые задачи
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-high - printum_worker-low — Воркер мониторинга (низкий приоритет) — фоновые задачи низкого приоритета
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-low - printum_backend — API мониторинга — обработка запросов на отображение статистики
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_backend
Что искать в логах
- Выявить ошибки обработки данных от принтеров HP/Xerox.
- Выявить время запуска и завершения задач обновления статистики.
- Выявить наличие ошибок по периодическим задачам сбора данных.
- Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросах статистики.
Что приложить к обращению в поддержку
- Вывод команды
bash /opt/printum/logs.sh - Версию:
cat /opt/printum/.version - Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС сервера
Решение
- Войдите в Личный кабинет на страницу «Управление → Устройства → Все».
- Найдите нужный принтер в таблице и откройте карточку принтера.
- Перейдите во вкладку «Драйвер».
- В поле «Протокол» выберите «ipp». Нажмите кнопку «Сохранить».
- После синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера изменения вступят в силу.
Что проверить перед эскалацией
- Протокол изменён на ipp в карточке устройства.
- Выполнена синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера.
- Статистика проверена после следующего задания печати.