Статистика HP и Xerox отображается некорректно

Симптомы

При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса.

Возможная причина

При использовании драйвера Xerox Global Print Driver PostScript для МФУ HP статистика печати передаётся некорректно. Необходимо настроить подключение принтера по протоколу IPP.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

printum_worker-default — Воркер мониторинга — фоновая обработка данных от принтеров, обновление статистики
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-default printum_worker-high — Воркер мониторинга (высокий приоритет) — срочные фоновые задачи
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-high printum_worker-low — Воркер мониторинга (низкий приоритет) — фоновые задачи низкого приоритета
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_worker-low printum_backend — API мониторинга — обработка запросов на отображение статистики
cd /opt/printum && docker-compose logs -f --tail=200 printum_backend

Что искать в логах

Выявить ошибки обработки данных от принтеров HP/Xerox. Выявить время запуска и завершения задач обновления статистики. Выявить наличие ошибок по периодическим задачам сбора данных. Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросах статистики.

Что приложить к обращению в поддержку

Вывод команды bash /opt/printum/logs.sh Версию: cat /opt/printum/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС сервера

Решение

Войдите в Личный кабинет на страницу «Управление → Устройства → Все».
Найдите нужный принтер в таблице и откройте карточку принтера.
Перейдите во вкладку «Драйвер».
В поле «Протокол» выберите «ipp». Нажмите кнопку «Сохранить».
После синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера изменения вступят в силу.

Что проверить перед эскалацией

Протокол изменён на ipp в карточке устройства.
Выполнена синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера.
Статистика проверена после следующего задания печати.